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文档摘要

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客户服务外包企业市场供需分析及发展策略研究报告

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、客户服务外包行业现状分析 4

1、行业整体发展概况 4

全球客户服务外包市场规模与增长趋势 4

中国客户服务外包市场发展阶段及特征 6

2、主要服务类型与业务模式 7

语音客服外包与非语音客服外包的占比分析 7

离岸外包、近岸外包与在岸外包模式比较 8

二、市场需求与客户结构分析 11

1、重点行业客户需求分析 11

金融、电信、电商、医疗等领域外包需求特征 11

中小企业与大型企业在外包采购中的差异化需求 13

2、驱动因素与需