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淘退知识培训考试【客服】测试卷及答案

欢迎参加本次淘退知识培训考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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网点名称：

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以下为正式考试题目，每题5分，共20题。

1.淘逆服务质量核心考核什么数据*

首揽及时率(正确答案)

超时履约率(正确答案)

取消率(正确答案)

多次改约率(正确答案)

爽约率(正确答案)

淘退万求(正确答案)

答案解析：

共计考核五项：首揽及时率、超时履约率、取消率、多次改约率、爽约率、淘退万求

2.影响首揽及时率的因素不包括以下哪项[单选题]*