基本信息

---

下载

文档摘要

---

服务质量风险源考试测试卷及答案

本次考试旨在检验您对服务质量风险源相关知识的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号：

________________________

一、单选题（共10题，每题5分，共50分）

1.“意见闭环”的起点是指哪项工作环节？[单选题]*

客户回访

岗位定义(正确答案)

投诉归档

风险定级

答案解析：

答案：B。“意见闭环”的起点是岗位定义。

2.场景化处置策略中，对“教育培训”主要关注以下哪一项？[单选题]*

培训预