基本信息

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文档摘要

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模块四

店务运营管理;单元一

服务规范;;;任务一会议管理;;;;一、会议管理的作用;（二）会议的意义及重要性;;（四）会议形式;（五）会议内容及主题;（六）会议管理原则及注意事项;;;;;任务二运营系统管理;;;;一、什么是门店管理运营系统;预订管理;;;;;;模块四

店务运营管理;单元二

服务流程;;;任务一预约服务;;;;一、预约与反预约

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;（二）电话预约流程及注意事项;（三）短信预约;二、预约常见问题;三、如何提高预约效率

;四、预约提示;;;;;任务二待客准备;;;;二、待客准备注意事项;;;;;;任务三顾客到店服务;;;一、服务流程;二、服务流