基本信息

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文档摘要

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主讲：张晓玉

第八章无声的服务语言

——微笑面对生活

第一节面部亲和力塑造

亲和力就是亲切、友善、易于被别人接受的一种力量

微笑、心态、礼貌程度

亲和力？

什么是

最

受

客

人

喜

欢

的

服

务

面部表情识别

一度

三度

二度

请写下你所面临的烦恼

游戏

谁偷走了你的微笑

工作中的烦恼偷走了你的微笑

人际关系偷走了你的微笑

生活的琐事偷走了你的微笑

感恩

设身处地

换位思考

自我激励

鼓励他人

用微笑去创造奇迹

“你今天对客人微笑了吗？”

希尔顿说：“微笑是属于顾客的阳光。”受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们