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文档摘要

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酒店客房VIP客户服务与管理

——以成都丽思卡尔顿酒店为例?

随着全球化进程的加快和国际旅游事业的蓬勃发展，我国现代旅游酒店行业迅速兴起，到20世纪90年代后期，我国酒店无论在数量建设上还是硬件设施上都已经取得了巨大的进步。进入21世纪，现代酒店业的竞争不仅仅是停留在数量和硬件水平的发展上，而是转变为软件管理、经营管理和最重要的服务质量管理的竞争上了。VIP服务作为酒店业盈利最显著的一部分，已在越来越多的酒店中获得关注和重视。如何做好VIP服务及质量管理工作时许多星级酒店迫切需要解决和完善的业务重点之一。在酒店的硬件及其设计模式上，我国正在与西方国家