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TOC\o1-2\h\u17151摘要 1

17734引言 1

186261、从维也纳酒店调查样本，看客户关系管理现状 2

144092、酒店客户关系管理存在的问题 5

289142.1缺乏差异化服务营销，开发不同类型客户潜在价值不足 5

45252.2酒店员工服务水平低，导致客户满意度偏低 6

281642.3缺乏客户关系维系，导致客户忠诚度偏低 7

3433、造成酒店客户关系问题的成因 8

252243.1酒店管理系统存在缺陷 8

289043.2忽视员工能力的培训 8

260193.3部分员工