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4.26世界知识产权日姓名：PPT日期患关系调解员职责解析

-2目录CONTENTS纠纷受理与调查1调解组织与协议制定3分析与评估2法律与医疗知识咨询5沟通协调与心理疏导4跟进与反馈6专业培训与能力提升7制度完善与优化8

4.26世界知识产权日PART-1纠纷受理与调查

纠纷受理与调查受理纠纷：接收医患双方的调解申请，了解纠纷的基本情况、争议焦点及双方诉求调查核实：通过查阅病历资料、访谈医护人员及患者家属等方式，全面还原事件经过，收集相关证据(如诊疗记录、监控视频等)

4.26世界知识产权日PART-2分析与评估

分析与评估依据医疗规范、法律法规及专业意见，评估诊疗行为是否