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文档摘要

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服务流程（6月）考核测试卷及答案

欢迎参加本次服务流程考核，请根据您对服务流程的掌握情况作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

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员工编号：

________________________

一、服务核心与门迎岗

1.服务的核心要求包括哪些？*

热情(正确答案)

主动(正确答案)

自然(正确答案)

高效

有求必应(正确答案)

专业

答案解析：

服务核心明确为热情、主动、自然、有求必应。

2.门迎岗在迎接顾客时，应采用哪种方式打招呼？[单选题]*

双手打招呼

单手打招