基本信息

---

下载

文档摘要

---

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

未审单修改信息

1.改地址改同款颜色尺码：直接在ERP锁定订单，修改商品，客审财审即可。

2.改其他款：在不让顾客申请退款的情况下，首先给顾客说明差价的问题，用

补差价，直接在ERP锁定订单，修改为顾客想要的商品并做好备注，客审财审即可。

已审单修改信息

1.ERP未显示扫描称重：取消电子面单，反审核修改信息（再次操作未审单修改信息

的步骤）并把电子面单的快递改成普通电子面单，普通电子面单的，就不用改了。

修改地址或换尺码换色ERP已显示扫