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文档摘要

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花店配送保鲜工艺方案

作为在花艺行业摸爬滚打了八年的“老花匠”，我太清楚一束花从花田到客户手里要经历多少“考验”了。去年情人节，有批厄瓜多尔玫瑰因为运输途中冰袋融化，送到客户手里时花瓣软得像打了蔫的菠菜，姑娘在电话里带着哭腔说“这是要送未婚夫的求婚花束”，那一刻我攥着手机的手心全是汗——从那以后，我就琢磨着必须得把配送保鲜的流程捋明白，让每一束花都能“精神饱满”地见它的主人。下面这套方案，是我们团队踩过十几次坑、调了半年流程总结出来的“护花指南”，分享出来，也算给同行们搭个参考。

一、方案背景与目标

1.1现实痛点驱动

这几年线上订花需求猛增，我们店的配送单量比三年前翻了五倍，但投诉率也跟着