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旅游服务管理专业《导游实务》期末考试测试卷及答案

欢迎参加本次《导游实务》期末考试，请认真阅读题目并按要求作答。考试时间为90分钟，满分100分。

考生信息[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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学号：

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一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游在服务中应如何处理游客的投诉？[单选题]*

回避

及时处理(正确答案)

推卸责任

不予理会

答案解析：

导游在服务中处理游客投诉时，应遵循及时处理的原则，以积极态度解决问题，维护游客权益和旅游体验。