基本信息

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文档摘要

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《汽车维修前台接待》课程标准

一、课程基本信息

课程名称：汽车维修前台接待

适用专业：汽车运用与维修、汽车服务工程技术等汽车类专业

课程性质：专业核心课程（必修）

学时/学分：48学时，3学分

开设学期：第三学期

二、课程定位

本课程是汽车类专业衔接汽车维修前台接待岗位的核心课程，旨在立足汽车售后服务行业发展需求，结合汽车维修前台接待岗位的工作实际，系统培养学生掌握汽车维修前台接待的基本理论、核心流程与专业技能。课程以客户服务为核心，以维修业务对接为主线，通过理论教学与实践实训相结合的方式，使学生具备客户接待、需求诊断、业务洽谈、维修派工、进度跟踪、费用结算及客户关系维护等综合能力，同时培养