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文档摘要

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2025年网点运营考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网点运营的核心目标是？

A.提高网点面积

B.提升客户满意度

C.增加员工数量

D.降低运营成本

答案：B

2.在网点运营中，以下哪项不属于关键绩效指标（KPI）？

A.客户等待时间

B.网点销售额

C.员工离职率

D.设备故障率

答案：D

3.网点运营中，客户关系管理（CRM）系统的主要作用是？

A.管理库存

B.提高客户忠诚度

C.安排员工班次

D.监控市场趋势

答案：B

4.网点运营中，以下哪项是提升服务质量的关键因素？

A.降低运营成本

B.提高员工培训

C.增加网点数量