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文档摘要

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社区医院管理战略与服务提升考核试卷

判断题（每题2分，共15题，30分）

1.感动式服务中，情感共鸣要求员工机械执行制度。

A.对

B.错

答案：B

解析：情感共鸣需员工投入真实情感，而非机械执行制度。

2.医疗纠纷防范的核心是加强医患沟通。

A.对

B.错

答案：A

解析：医患沟通是防范纠纷的关键前置措施，能有效减少误解。

3.七大服务支柱中，“响应性”指员工快速响应患者需求。

A.对

B.错

答案：A

解析：响应性要求及时处理患者需求，如推行“首问负责制+限时办结”。

4.工作的本质是换取报酬的手段。

A.对

B.错

答案：B

解析：工作本质是生活核心必需品，包含价