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文档摘要

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大堂经理如何做好现场管理2014.6.21

内容提要（一）大堂经理职责（二）大堂经理的营业前准备工作（三）大堂经理的营业中服务工作（四）大堂经理对中高端客户的服务工作（五）大堂经理礼貌用语参考（六）大堂经理的营业后服务工作

大堂经理职责服务管理：严格按照《福建邮政代理金融服务质量管理办法（试行）》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。针对服务：识别高、低端客户