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摘要

近年来，在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，

物业行业迎来新的发展机遇，“十四五”规划的描述逻辑也进一步表明，在服务

向社区下沉、运用数字技术推动城市管理创新、精准高效满足群众需求等方面，

物业企业皆大有可为。但这也带来了诸多挑战，无论是服务水准、质量，还是物

业设施设备状况，居民都提出了更高要求。同时，还面临物业行业准入门槛低、

行业整合加剧等问题，在日益激烈的市场竞争中，物业企业必须重视客户关系管

理以获得更大竞争优势。

CF物业有限公司作为物业行业