第三章客户增长管理

学习目标学习层次学习目标知道层次Knowledge陈述用户增长模型陈述关键时刻MOT理论模型陈述消费者旅程理解层次Comprehension解释首席增长官解释增长团队描述AARRR增长模型归纳客户接触的形式解释酒店业客户细分方法归纳落地页设计的关键问题描述RMF模型

学习目标学习层次学习目标应用层次Application对比AARRR增长模型和RARRA增长模型区别举例说明客户接触、客户连接、客户培育、客户转化、客户留存和客户拥护的应用场景举例说明通过官网、微信公众平台、APP是如何实现“客户连接”目的的举例说明酒店业的蝴蝶型客户、挚友型客户、过客型客户和藤壶型客户举