基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

物流客户服务提升方案

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一、项目背景与现状分析 3

二、客户需求分析 5

三、服务目标设定 7

四、客户服务流程优化方案 10

五、仓储管理系统升级 11

六、物流信息化建设 13

七、客户沟通机制完善 15

八、客户满意度调查实施 17

九、服务人员培训与发展 19

十、客户投诉处理机制 21

十一、增值服务项目设计 23

十二、配送时效提升措施 25

十三、订单处理效率提升 27

十四、客户关系管理策略 29

十五、服务质量监控体系 31

十六、跨部门协作