2025年汽车4S店售后服务经理工作总结和2026年工作计划

2025年是汽车后市场深度调整的一年，新能源汽车渗透率突破50%，客户需求从“被动维修”向“主动服务”转变，行业竞争从“规模扩张”转向“质量深耕”。作为售后服务经理，我带领团队围绕“客户满意、效率提升、技术升级”三大核心目标开展工作，现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年售后服务产值达2850万元，较2024年增长12%，超额完成年度目标（2600万元）；其中，新能源车型服务产值占比45%（2024年为28%），成为新增长引擎。客户满意度（CS