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文档摘要

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2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.客户到店后首先抱怨“上次保养后油耗升高”，服务顾问最优先的应对动作是

A.立即承诺免费返工

B.记录抱怨并陪同客户试车验证现象

C.解释机油粘度升高属正常

D.赠送一次节气门清洗

答案：B

2.厂家召回通知到达门店后，正确流程是

A.等客户主动预约再安排

B.先短信群发再按批次电话邀约

C.直接订件到店后通知

D.仅通知VIP客户

答案：B

3.新能源车辆高压系统维修前必须执行的安全步骤是

A.拔掉12V负极即可

B.穿戴绝缘