基于B2B2C模式的汽车售后服务系统：构建、挑战与创新

一、引言

1.1研究背景

近年来，全球汽车行业在经历了一系列变革后呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，2023年全球市场汽车销量达到8918万台，虽仍未恢复至疫情前水平，但整体处于稳步复苏阶段，且预计2024年全球汽车市场将恢复增长态势，销量有望达到约9,364万辆，同比增长5.0%。中国作为全球最大的汽车市场，在2024年以3200万辆的销量蝉联全球第一大市场，其汽车保有量持续攀升，为汽车售后服务市场奠定了坚实的基础。

在汽车行业的发展进程中，售后服务作为汽车产业链的重要环节，其重要性日益凸显，已然成为汽车