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摘要

近年来，我国经济形势呈现增速放缓、需求不足、预期减弱等特点，各商业

银行普遍将房地产授信作为业务的核心支柱，致其零售信贷业务发展面临巨大的

挑战与压力。客户经理作为助推零售信贷业务发展的关键力量，优化其培训体系

以提高该群体的市场开拓和用户增长能力对商业银行的长远发展显得尤为重要。

当前国内外学者对各类企业的培训模块、培训流程、培训模型方面的优化都开展

了大量理论和实证研究，但研究结论不具有普适性，结合某一具体企业及其特定

群体而开展的有针对性的培训体系优化研究相对较少。为了拓展相关研