基本信息
文件名称：服务营销的历史演进.ppt
文件大小：850.5 KB
总页数：9 页
更新时间：2026-01-07
总字数：约2.7千字
文档摘要
服务营销概说
服务营销体系服务营销的历史演进研究主题的演变服务营销的思想体系服务营销的战略问题服务营销人员的工具服务营销者面临的挑战
服务营销的历史演进20世纪50年代：萌芽期60—70年代：缓慢演进80年代中期：作为营销科学的独立分支的地位开始确立90年代：思想体系日益严密和完整，并且得到非常广泛的应用，显示出其强大的包容性
传统的研究主题服务设计（与传递）服务传递顾客接触（服务经验）顾客满意现在逐步延伸到：关系营销（保留顾客）内部营销服务质量（与顾客满意）后勤支持领域其他主题（服务补救，反向营销，内部营销与服务支持，模型化及测量的重要性和技术