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2025年销售礼仪考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在销售过程中，当客户提出质疑时，销售人员应该采取哪种态度？

A.避免回答

B.直接反驳

C.冷静倾听并耐心解释

D.转移话题

答案：C

2.与客户沟通时，以下哪种行为是不礼貌的？

A.保持微笑

B.适时点头

C.说话时手舞足蹈

D.使用敬语

答案：C

3.在商务宴请中，以下哪种行为是符合礼仪的？

A.先动筷子

B.席间频繁看手机

C.为客户夹菜

D.吃饭时发出很大声音

答案：C

4.销售人员在与客户握手时，以下哪种做法是正确的？

A.握手时用力过猛

B.握手时目光注视对方

C.握手