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文档摘要

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热力公司营收人员职责

热力公司营收人员是连接企业与用户的关键纽带，其工作直接影响公司资金回笼效率、用户服务体验及企业社会形象。具体职责需围绕收费管理、客户服务、数据运营、政策落地及风险防控等核心维度展开，各环节环环相扣，需兼具专业性、服务意识与风险把控能力。

一、全流程收费管理：确保资金安全与效率

营收人员需全面负责供热费用的收取、核对及资金缴存工作，涵盖居民用户、非居民用户（如商业、工业用户）及特殊群体（如公建单位、保障性住房用户）的费用收缴。日常工作中，需熟练操作现金、POS机、线上支付（微信、支付宝、手机银行等）、银行代扣等多元收费渠道，严格执行“收、核、存”分离制度：收费时需