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文档摘要

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公卫科医德医风自查自纠问题及整改措施

一、医德医风自查发现的突出问题

（一）服务意识与群众需求存在差距

1.沟通方式待优化。部分工作人员在面对群众咨询时，存在“重政策传达、轻情感共鸣”现象。如在孕产妇健康管理中，对高龄产妇因焦虑提出的重复问题，个别医生仅以“按流程检查即可”简单回应，未深入了解其心理需求；在老年人慢性病随访时，使用专业术语过多，未针对文化程度较低的服务对象调整语言，导致健康指导效果打折扣。2023年上半年服务满意度调查显示，“解释不清”“态度生硬”类投诉占比达18%，较去年同期上升3个百分点。

2.主动服务不足。部分岗位存在“坐等群众上门”思维，未充分延伸服务半径。