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研究报告

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大模型驱动下的网络投诉自动化分类与智能响应系统设计

一、系统概述

1.系统背景与意义

(1)随着互联网技术的飞速发展，网络投诉现象日益普遍，涉及范围广泛，包括电子商务、在线支付、社交网络等多个领域。据统计，我国每年网络投诉量超过千万件，其中涉及服务质量、网络安全、虚假宣传等问题尤为突出。面对庞大的投诉数据，传统的投诉处理方式往往存在效率低下、处理结果不透明等问题，难以满足用户对服务质量的要求。因此，开发一种基于大模型驱动的网络投诉自动化分类与智能响应系统，对于提高投诉处理效率、提升用户体验具有重要意义。

(2)网络投诉自动化分类与智能响应系统通