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2026医院优质护理服务工作计划

2026年，我院将以“以患者为中心”为核心导向，围绕“提升护理服务内涵、强化质量安全保障、优化资源配置效率、促进护患关系和谐”四大主线，系统推进优质护理服务深化发展，着力解决当前护理服务中的痛点、堵点问题，切实增强患者就医获得感与满意度。具体工作计划如下：

一、精准聚焦患者需求，构建全流程服务优化体系

针对门诊、急诊、住院、手术及出院后全周期护理场景，开展“服务触点”精细化改造。上半年完成全院各科室患者需求调研，通过问卷、访谈、现场观察等方式收集近三年患者投诉、建议及满意度薄弱项数据，重点梳理分诊引导效率低、检查前宣教不足、术后康复指导碎片化、出院随访不