基本信息

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文档摘要

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骑手异常情况处理流程

一、异常情况的定义与分类

（一）异常情况的定义

骑手异常情况指的是在骑手执行订单配送任务过程中，出现的偏离正常业务流程、影响订单按时准确交付或对骑手自身安全、健康等方面造成不利影响的各类状况。这些异常情况不仅会干扰正常的配送服务，还可能对平台的声誉、商家和用户的体验产生负面作用。

（二）异常情况的分类

1.订单相关异常

-订单信息错误：包括订单上的收货地址错误、联系电话有误、商品信息与实际不符等。例如，商家录入的收货地址是错误的小区名称，骑手按照该地址无法找到正确的收货地点；或者用户预留的联系电话为空号，导致骑手无法与用户取得联系。

-订单重复