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文档摘要

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基于客户价值的盈利能力研究

目录

1.内容综述2

1.1研究背景2

1.2研究目的与意义3

1.3研究方法与结构4

2,客户价值概述5

2.1客户价值的定义与内涵5

2.2客户价值的衡量标准7

2.3客户价值与盈利能力的关系10

3.客户价值对盈利能力的影响因素分析12

3.1客户满意度12

3.2客户忠诚度14

3.3客户留存率16

3.4客户获取成本17

3.5客户生命周