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客户经理初级考试题库

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的主要目的是__________和__________。

2.在客户服务中，客户满意度是指客户对产品或服务的__________程度。

3.客户经理在进行市场调研时，常用的方法有__________、__________和__________。

4.客户细分的主要依据包括客户的__________、__________和__________。

5.客户经理在制定客户关系管理策略时，应考虑客户的__________、__________和__________。

6.客户投诉处理的基本原则是__________