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文档摘要

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2025年服务质量全面评价评审综合考核试卷附答案

一、判断题（每题2分，共10题，总分20分）

1.2025年集团服务质量全面评价指标体系依据民航局《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》及公司PSMM《服务管理手册》相关要求制定。

对

错

答案：

对

解析：

该指标体系严格依据民航局指南及公司手册制定，符合行业规范与企业要求。

2.评审组成员由公司从服务质量评审员库中随机抽取，包括评审员和观察员。

对

错

答案：

对

解析：

评审组成员随机抽取，包含评审员和观察员，确保评审客观性。

3.评审方式以现场观察、实地测量、文件审查、系统筛查为主，以现场提问、网站浏览、拍照证实为辅。

对