基本信息

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文档摘要

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红线测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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当非下单客户询问个人信息时，以下哪种做法是正确的？[单选题]*

A、婉拒顾客，并告知非下单账号无法查询到具体信息(正确答案)

B、未经客户同意，将其信息透露给第三方

C、告知客户我们会妥善保管这些信息

在与客户交流中，绝对不允许出现的态度是？[单选题]*

A、不耐烦

B、敷衍

C、反问、内涵

D、单表情回复

E、以上都不可以(正确答案)

遇到客户恶意投诉，你应该如何处理？[单选题]*

A、与客户争吵

B、忽视客户投诉

C、认真调查，积极与客户沟通解决(正确答案)