基本信息

---

下载

文档摘要

---

客服文化考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服人员面对客户投诉时，首先应该做的是（）

A.解释原因B.表达歉意C.提出解决方案D.记录问题

2.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立良好关系（）

A.命令式B.疑问式C.友好协商式D.指责式

3.客服的核心职责是（）

A.推销产品B.处理投诉C.满足客户需求D.完成销售指标

4.当客户提出不合理要求时，客服应（）

A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉拒绝并说明原因D.向上级汇报

5.良好的