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文档摘要

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2026年客户关系管理题库及答案

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售量

B.提升客户满意度

C.降低运营成本

D.增加市场份额

答案：B

解析：客户关系管理（CRM）的核心目标是提升客户满意度，通过建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和重复购买率。

2.在CRM系统中，哪种数据是最重要的？

A.销售数据

B.客户行为数据

C.产品数据

D.市场数据

答案：B

解析：客户行为数据是CRM系统中最重要的数据，它能够帮助企业更好地了解客户需求，从而提供更精准的服务。

3.以下哪项不是CRM系统的功能？

A.客户信