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2025年空乘礼仪考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在飞机上，空乘人员应如何称呼乘客？

A.先生/女士

B.乘客/旅客

C.阿姨/叔叔

D.名字

答案：B

2.当乘客需要帮助时，空乘人员应如何回应？

A.忽略

B.简单回答

C.礼貌回应并尽力帮助

D.大声询问

答案：C

3.在飞机上，空乘人员应保持怎样的微笑？

A.只有在服务时

B.时刻保持

C.仅在乘客微笑时

D.根据心情

答案：B

4.当乘客对服务不满时，空乘人员应如何处理？

A.直接争吵

B.忽略

C.耐心倾听并解决问题

D.向上级汇报

答案：C

5.在飞机上，空乘人