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文档摘要

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4s店服务顾问比赛题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在接待客户时，服务顾问首先应该做什么？

A.直接引导客户到维修车间

B.询问客户车辆出现的问题

C.介绍店内促销活动

D.让客户填写登记表

答案：B

2.车辆维修报价单中，哪一项是不需要包含的？

A.零部件费用

B.工时费用

C.保险费用

D.客户姓名

答案：D

3.客户对维修服务不满意时，服务顾问应该采取什么态度？

A.坚持自己的专业意见

B.冷静倾听客户诉求

C.立即更换维修人员

D.拒绝客户的要求

答案：B

4.在车辆维修过程中，服务顾问需要与哪些部门进行沟通？

A.销售部门