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打造金牌客服队伍

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汇报人：XXX时间：202X.X.X

1淘宝销售及淘宝客服

目

工作特点

2客服工作如何规范

录C

O

N3如何提高客服工作效

T

E

N如何利用薪资稳定和

T4

S鼓励客服团队

5有关客服的其它问题

01

淘宝销售及淘宝

客服工作特点

淘宝销售及淘宝客服工作特点

买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）

其它因素3%

4

客服销售技巧35%买家失恋、工作被炒、股票

1下跌等不可抗拒自然因素。

客服的态度、表达方式、语气、销

售技巧、售后服务

快递效率7%

商品本身价值45%5

2快递时效问题造成中差评

客户购买商品就等同认可你的商品，

比例为7%

这个因素是个心理预期

3外包装精美整齐10%

第一眼观感十分重要

淘宝销售及淘宝客服工作特点

客服那是相当重要客服的工作分为几

个方面：

服务等同于商品一部分价值

一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货

三、快递处理