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不良反应、投诉培训考核复习测试附答案

1.如果误穿刺到动脉，正确的处理措施为？（）

A、冷敷

B、降低穿刺部位

C、加压包扎

D、入院治疗

【正确答案】：C

2.以下处理投诉的回答正确的是（）

A、这是XX科的问题，你去找他们经理嘛

B、请稍等，我马上了解情况并尽快给您答复

C、我们领导不在，你回去等消息嘛

D、我们规定就是这样，我没得办法

【正确答案】：B

3.献浆员投诉的本质是（）

A、对浆站信赖度与期待度的不