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西安交通大学网络教育学院论文

STYLEREF标题11绪论

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家电企业售后服务平台构建分析-以长虹公司为例

摘要

家电售后服务需求量大、技能要求不高，容易实施标准化的操作规范，非常适合众包的应用要求。从外包到众包，实现信息系统的统一，从而执行统一的服务标准，可以从根本上保障家电售后服务质量。以众包平台用户为基础，构建服务人员虚拟社区，为服务人员创造学习培训的机会，提高服务技能，增强服务意识，是优质服务的根本保障。目前，家电行业的售后服务还存在用户报修难，报修流程繁琐，厂家、维修点、用户三者之间信息传递不通畅，用户反馈信息描述不当，整个维修过程