基本信息

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文档摘要

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超市投诉处理方案及消防、食品安全事故应急处理方案

1、投诉处理方案

1.1设置投诉窗口

在超市内部提供专门的投诉窗口，窗口张贴投诉电话24小时在线服务，坚决保证贵校师生权益。

1.2处理顾客投诉

（1）当顾客在超市的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对超市而言，都是一个不愉快的场面。

（2）当顾客买到不佳的商品，或是对于超市提供的服务品质和项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉所造成的时间上的浪费，更是不法衡量。至于超市本身，则可能因为顾客抱怨的产生，而降低顾客对超市的