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文档摘要

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超市防盗处理原则及相关要求（2025年11月17日）

一、防盗处理原则：处理这类问题一定要慎重，宁可放错，万不可委屈顾客。

二、相关要求：

=1\*GB4㈠发现顾客将商品装入身上或包中：

1、员工可运用接待艺术委婉提醒顾客，例：可为顾客递购物篮，委婉提醒：“请您将商品放到篮子里”或“我先帮您检查一下商品”。

2、经提醒后顾客不拿出商品，员工不要再追问顾客，应立即联系消防控制室查看监控,同时跟随（或委托他人）顾客。

3、顾客在银台结算时，柜组员工再次提醒顾客：“您有忘记结算的商品吗？”

=1\*GB3①如顾客拿出商品而无意结算，不要再为难顾客。

=2\*GB3②如