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文档摘要

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医疗纠纷应急预案演练脚本

场景一：事件发生

-时间：上午9:00

-地点：医院外科病房护士站

-人物：患者家属A、护士B、医生C

患者家属A怒气冲冲地来到护士站，手中挥舞着病历，大声叫嚷：“你们这是什么医院，我老伴做了手术之后情况越来越糟，你们到底会不会治！”护士B见状，立刻放下手中的工作，上前安抚：“您先别着急，慢慢说，到底是怎么回事？”家属A情绪激动，指着病历说：“你自己看，手术后伤口感染，发烧一直不退，这不是你们的责任是什么？”

护士B一边耐心倾听，一边记录家属反映的情况，同时轻声安慰：“您的心情我们理解，我们马上联系医生了解具体情况。”护士B迅速拨通