基本信息

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文档摘要

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某汽车租赁公司长租服务提升方案

第一章总则

第一条方案背景

随着汽车租赁行业向精细化、专业化方向发展，长租服务作为公司核心业务之一，已成为稳定客户群体、提升品牌口碑的重要支撑。为进一步优化长租服务流程，强化服务标准，满足客户多元化、个性化需求，推动公司长租业务高质量发展，特制定本方案。

第二条方案目标

1.提升长租客户满意度至90%以上，年度客户留存率不低于85%；

2.建立标准化、全周期的长租服务体系，覆盖需求对接、车辆交付、日常维护、到期管理等全流程；

3.拓展增值服务内容，长租客户增值服务渗透率提升至30%；

4.强化风险防控能力，长租业务纠纷率降低至2%以下。

第三条适用范围

本方案适