基本信息

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文档摘要

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顾客维修商品的处理流程（2025年12月12日）

接收维修商品时

1、当时维修不了，需要将商品留在柜组维修的，给顾客开具“商品维修单”，商品维修单的填写要求：

=1\*GB2⑴填写清楚、完整，一式两联，一联柜组留存，二联交顾客。

=2\*GB2⑵接收顾客人为损坏、超出三包期限或非我商厦购买的代修商品，应与顾客协商维修费用并登记在“备注”栏内。

=3\*GB2⑶承诺取货日期要具体，如1月9日，不能写“7天”、“半个月”等。

注：顾客姓名要写全称并与身份证上的名称相一致。

2、告知顾客取商品时须带商品维修单和信誉卡（销售凭证）。