以个案社会工作为钥，开启Z市L医院医患和谐之门：化解冲突的深度探索与实践

一、引言

1.1研究背景与缘起

随着社会经济的快速发展以及民众健康意识的不断提升，医患关系已成为社会广泛关注的焦点议题。良好的医患关系是医疗服务顺利开展的基石，不仅能提升患者的就医体验与治疗效果，也有助于医护人员职业价值的实现，更是社会和谐稳定的重要支撑。然而，当前我国医患关系形势严峻，医患冲突时有发生，给医患双方带来极大困扰，严重影响了医疗秩序和社会的和谐稳定。

从宏观层面来看，医疗资源分布不均、医疗保障体系尚不完善以及社会舆论导向偏差等因素，为医患冲突埋下隐患。具体到医疗服务过程中，医护人员工作负荷过重，导致与患