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文档摘要

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企业微信（微信）的规范管理要求（2025年12月12日）

目的：进一步规范员工线上与顾客沟通的管理，提高顾客满意度。

第一部分：员工一对一维护顾客要求

一、建联要求：

1、员工与顾客一对一建联时，要优先使用企业微信，遇有顾客拒绝添加企业微信方可添加个人微信。

2、要本着尊重顾客意愿的原则添加企业微信，严禁勉强顾客添加。

二、名称要求：

1、使用企业微信建联时，要使用体现企业后缀的个人真实姓名。

2、使用个人微信建联时，员工须将本人昵称改为“信誉楼XX项目（品牌）XXX，便于顾客的咨询与监督。

三、企业微信（微信）个人头像的要求：本着健康、规范，正能量，有感情，有温度的原则设置。

四、维护要求：