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吉利汽车4S店售后服务的优化研究

摘要

随着我国汽车行业的快速发展，人们对汽车的销量也随之增加。汽车售后服务市场逐渐成为了支撑汽车行业发展的重要支柱，成为该行业消费者市场的焦点。汽车售后服务是为了提高汽车产业的服务水平发展的重要部分，为以后优化及开发新的产品打下了坚实的基础。因此，汽车售后服务质量直接影响汽车在市场上的发展。汽车4S店无论在营销方面和售后的相关流程体系都很完善，但其中有很多细节没有得到注重。对细节疏忽的主要因素是企业制度的建立有少许缺陷，企业人员对客户的服务质量不够高以及做事的执行力比较弱。特别是在售后服务过程中的细节，营销主管和经理对下级的管理监督力