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摘要

在当今日益激烈的市场竞争中，企业要想取得更好的发展，必须紧密关注并

满足用户的需求。然而，用户需求具有模糊性与动态变化性，常规的用户需求收

集方法缺乏效率、准确性低，且需要耗费大量的人力、财力资源。随着数字信息

时代的到来，越来越多的用户习惯于在社交网络平台中发表自己的观点意见，即

用户生成内容。在许多口碑评论网站中，用户发表的评论既是其他用户购买该产

品的参考意见又是企业发展所需的产品市场信息。企业可以通过用户生成内容获

取用户所关注的产品特征及其满意度，进而指导产品设计的优化方向。其次，用